Politique en matière de remboursements, d'échanges ou de retours

Dans quels cas peut-on retourner/échanger un produit ?

Vous pourrez retourner votre article s’il est endommagé, non conforme ou si il y a eu une erreur lors de la préparation de votre commande.

Si vous êtes dans un des cas cité ci-dessus, j’en suis désolé et faites le moi savoir par e-mail à anjouterrededouceur@orange.fr sous 8 jours à partir de la réception du colis.

Vous aurez ensuite 14 jours à partir de la réception du colis pour me retourner l’article.

Que faire si mon colis ou un produit est endommagé à la réception ?

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de vos produits angevins. Toutefois, si malgré nos précautions, un produit arrivait cassé ou endommagé, nous en sommes sincèrement désolés. Voici la marche à suivre :

  1. Prenez des photos : Dès l’ouverture du colis, photographiez le carton endommagé (si visible) ainsi que le ou les produits cassés.
  2. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à anjouterrededouceur@orange.fr dans les 48 heures suivant la réception, en joignant les photos et votre numéro de commande.
  3. Traitement : Après vérification des éléments, nous vous proposerons soit le renvoi immédiat du produit (selon les stocks disponibles), soit un remboursement équivalent à la valeur des articles endommagés.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous par e-mail à anjouterrededouceur@orange.fr pour toute question supplémentaire.